首汽约车推出网约车行业首个特殊人群服务规范
作者:159彩票网 发布时间:2019-09-29 02:13

  随着消。费者越来越趋向于个性化、定制化服务,一个属于网约车市场的细分时代正。在到来。带着宠物能。打网约车。吗?饮酒醉酒的乘客能顺利乘坐上网约车吗?孕妇、儿童、行动。不便乘客和视听障碍乘客乘。车有特别的关照吗?这些特。殊人群在乘车出行时一直面临很多的痛点。近日,首汽约车针对以上六类特殊人群的特点和需求,发布了行业首个精细化。的服务规范,以更。贴心、更细致的品质。服务标。准,引领行业回归服务本质,进入服务体验新时期。

  当下的。网约车市场,群雄逐鹿,但大多数平台的服务趋同,以用。户为核。心的差异化服务战略和贴心温情的。服务关怀举动,或能成为平台赢得用户的。法宝。一直重视用户体。验、注重品质服务的首汽约车。,通过大数据分析,并结合公司精细化运营发展的理念,从现有网约车用户市场中再进行精准细分,针对饮酒。醉酒乘客、携带宠物乘客、行动不便乘客、视听。障碍乘客、孕妇和儿童乘客,正式发布了服务规范,希望能为这些特殊用户群体提供更多的关爱和呵护。

  针对孕妇乘客,,驾驶员需在乘客上车前对车辆,内部进行消毒,处理,在乘客上车时,,将副驾驶座椅调至最前,确保后排空间充足,调节适宜的空调温度,行车平稳,轻起、稳刹、缓并线等。

  针对行动不便乘客,驾驶员需要在候客期间,耐心等待,严禁催促,,避免乘客因着急导致磕碰。对轮椅乘客,优,先使用配备专业设施的,无障碍,车服务,并按规范帮乘客上下车、固定轮椅、系好安全带等;对非轮椅乘客,正常服,务并提供必,,要帮助,如搀扶乘客上车并帮收拐杖等。

  针对视听障碍乘客,驾驶员到达。目的地前主动询问乘客停车地。点,尽可能就近停靠,。确保乘客上车便捷等。对失聪、失声乘客,驾驶员需使用App。。内即时通信功能与乘客沟通,并在乘客下。车时帮忙开车门;对视障乘客,驾驶员在乘客下车时先帮助开。车门并确认是否有物品。遗落,然后将乘客扶送至步行道。

  针对儿。童乘客,首汽约车分别对怀抱婴儿的乘客、携带儿。。童的乘客以及未成年乘。客单独乘车三类场景制定了细致的服务规范,如主。动帮助乘客。收纳婴儿车、指导成人乘客帮助儿童系好安全带、平稳驾驶、对儿童态度和善等。

  针对饮酒醉酒乘客,驾。,驶员在上下车时需主动搀扶,并!让独自乘车的乘客预留紧急联系人的联系方式,。!行程中安全平稳驾驶,同时为乘客提供纸巾,、水、清、洁袋等,体现了对此类乘客的充分理解和暖心服务。

  针对携!、带宠物的乘客,首汽约车还分别对;携带导盲犬和携带普通宠物的乘客制定了、不同的服务规范。另外,从接单前,到接到乘客和宠物后,都有详细的服务规范,如确保驾驶平稳、避免、颠簸等。。而订单结束后、,驾驶,员需要对车厢内进行全面清洁和消毒工作。

  此次,首汽约车针对六类细分群体的用,车场景发布服务规范;,分别从;适用场景、平台保障、服务。宗旨到服务规范、特殊情况处理方案等,考虑得十分周到。通过对用户群。体进行细分,首汽约车以;更精准、更温暖的服务直抵。用户内,心,将充分满足不同类型用户更深层次的需求,为特殊用户群体带来极致体验和人性关怀。

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